Caso 12.
La institución como reto para el liderazgo
Resumen del caso
Roberto es un decano de una escuela de Negocios en una prestigiosa universidad de Perú con impacto en Latinoamérica. Después de ascender a su nuevo puesto descubre que la reestructuración universitaria y las formas de trabajo instaladas representan importantes retos para que él cumpla con su función.
Sostener conversaciones con los profesores de su equipo inmediato se plantea como un reto: ¿Cómo lograr que el equipo de la escuela de Negocios realice una adecuada implementación de iniciativas que favorezca la mejora continua de las carreras que lidera? El caso enfoca los retos que la propia estructura puede imponer a los líderes educativos para la consecución de sus objetivos. Se ilustran las dificultades que Roberto descubre y se muestra cómo logra profundizar en el conocimiento de su equipo de trabajo. El lector abordará sobre conceptos institucionales como para analizar los espacios instituidos e instituyentes descritos en el caso y trasladarlos a su propio campo de acción.
Solución propuesta
Roberto y su equipo trabajaron sobre tres ideas en colaboración.
Primero, identificar aquellos mejores y diversos canales de comunicación entre los principales actores involucrados en el proceso de implementación de estrategias. Esto implicó la realización de sesiones de trabajo con el equipo para idear los mejores canales de comunicación, involucrando a docentes, egresados y estudiantes; (b) la conformación de una alianza con el Director de Departamento para un trabajo en conjunto de comunicación desde el docente hacia los otros públicos; (c) la conformación de alianzas con las áreas de Marketing y TI para concretar el desarrollo de nuevos canales o mejora de los actuales; y (d) la definición de docentes responsables de la gestión de comunicación con estudiantes y egresados.
Segundo, oficializar reuniones de calidad con la única agenda de plantear ideas de mejora a la gestión e implementación de oportunidades de mejora para desarrollar una mayor cultura de mejora continua en el equipo, con participación de Decano, Docentes a tiempo completo, y como soporte el área de Gestión de la Calidad. Esto conllevó a la (a) conformación de un comité de calidad de iniciativas de mejora continua de carrera, (b) el diseño de una agenda de sesiones de trabajo y (c) el establecimiento de una alianza con el área de Sistema de Gestión de Calidad para lineamientos de desarrollo de las reuniones de calidad.
Tercero, implementar un canal ágil y dinámico que permita dar seguimiento a las propuestas de mejora (iniciativas) para Facilitar el seguimiento y consecución de implementación de iniciativas con la participación de: Decano, Docentes tiempo completo responsables del proyecto, Área de TI y Área de proyectos. Se derivó (a) la conformación de alianzas con el área de TI y área de proyectos, especialmente con especialistas de tableros de control y seguimiento y (b) el diseño de sesiones de trabajo para el logro de implementación de la plataforma.